Stand d’exposition : comment gérer les crises ?
Un stand d’exposition est un véritable levier de communication, il vous permet de rencontrer vos futurs clients et de valoriser votre entreprise. Mais lors d’un salon, les imprévus ne manquent pas : coupure d’électricité, panne internet, absence de personnel, météo capricieuse… Autant de situations qui peuvent perturber votre présence. Bien qu’inévitables, ces incidents peuvent être anticipés et maîtrisés. Pubvolume vous partage ses conseils pour gérer efficacement les crises sur votre stand.
Les imprévus les plus fréquents sur un stand
Sur un salon, plusieurs incidents peuvent perturber le bon déroulement de l’événement. Sans préparation, ils risquent de vous placer dans une position inconfortable face à vos visiteurs. Voici les situations les plus courantes et nos solutions pour y faire face.
1. Une coupure d’électricité
Une panne électrique entraîne l’extinction des écrans, lumières et de tout autre équipement nécessitant une alimentation. Cela peut donner une impression de désorganisation et nuire à votre image auprès des visiteurs.
Nos conseils : rapprochez-vous immédiatement du service technique du salon, prévoyez un kit d’urgence (batteries externes, multiprises), privilégiez des équipements à basse consommation et surtout rassurez vos visiteurs en expliquant la situation avec professionnalisme.
2. Une panne internet
Sans connexion, vos outils interactifs deviennent inutilisables, impossible de scanner les badges visiteurs, de présenter un site web ou d’accéder à une démonstration en ligne.
Nos conseils : prévoyez une connexion de secours (clé 4G/5G), téléchargez vos présentations en amont pour les avoir disponibles hors ligne, et gardez un support papier (plaquettes, cartes de visite) prêt à être distribué.
3. Absence ou retard d’un membre du personnel
Un collaborateur manquant peut vite déséquilibrer l’organisation, alourdir la charge de travail des présents et réduire la qualité de l’accueil.
Nos conseils : anticipez en définissant clairement les rôles de chacun, prévoyez une personne de renfort si besoin, et formez vos collaborateurs à être polyvalents afin de pallier toute absence imprévue.
En vous préparant minutieusement à ces imprévus, vous et votre équipe serez en mesure de faire face à la majorité des problèmes qui peuvent survenir. Pour cela, il est essentiel de former les équipes en amont grâce à des briefings ou des mises en situation. Il est également recommandé de prévoir un véritable “kit de secours” comprenant rallonges, multiprises, batteries externes, outils et fournitures de première nécessité. Enfin, en cas de problème, une communication claire avec vos visiteurs, par exemple en les informant d’un léger retard vous permettra de conserver leur confiance.
Check-list d’urgence à emporter
Pour participer à votre salon en toute sérénité et faire face aux imprévus, Pubvolume vous recommande de préparer en amont :
✅ Numéros utiles (organisateur, électricien, régie technique, secours)
✅ Kit technique (batteries externes, adaptateurs, multiprises, rallonges)
✅ Connexion de secours (clé 4G, partage de connexion mobile)
✅ Supports imprimés (brochures, cartes de visite, planning)
✅ Eau, snacks et kit de premiers soins
✅ Planning des rôles de l’équipe + personne de renfort prévu
Bien sûr, cette liste peut être complétée selon vos propres expériences ou besoins spécifiques.
Même face à une coupure d’électricité, une panne internet, un retard ou une absence, il est possible de transformer une situation inconfortable en preuve de professionnalisme. Les visiteurs retiennent autant la qualité de votre stand que votre capacité à réagir avec calme et efficacité.
Chez Pubvolume, experts en design, construction et montage de stands depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients à chaque étape : de la conception sur mesure au stockage de leur stand. Notre priorité est de vous garantir une expérience fluide et sans encombre. C’est pourquoi nous vous aidons à anticiper chaque détail, afin que vous soyez prêt à réagir face à toute éventualité.
Vous souhaitez un stand personnalisé et un accompagnement sur mesure ? Contactez dès maintenant Pubvolume pour préparer ensemble votre prochain salon.
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